与时俱进助力地方经济腾飞务实创新争创一流文 - 广西青年干部学院学报杂志社投稿

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与时俱进助力地方经济腾飞务实创新争创一流文

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／基层楷模五丽丽而面而五示而云面而厩i与时俱进助力地方经济腾飞务实创新争创一流文明窗口——记荣获2009—2011#-度“天津市文明单位”称号的天津移动西青分公司总经理邢文璐天津移动两青分公司．肩负区域无线通信保障、信息蓝海建设和移动客户服务等职责。近年来。分公司全体员工秉承“正德厚生臻于至善”的核心价值观，以“服务西青、服务用户”为宗旨．以推进文明窗口建设为载体，大力弘扬“务实、高效、勤奋、廉洁”的工作作风．在驻区企业中树立了良好的企业形象．为地方经济腾飞和社会和谐稳定做出了卓越贡献。目前．在公司“客户为根．服务为本”理念的指引下．分公司被服务客户的满意度常年保持在区内同行业的首位。先后被天津市总工会授予“2011年度工人先锋号”．被中国国防邮电工会全国委员会授予“2011年度全国国防邮电产业模范职工小家”称号。70分公司高度重视文明创建工作．把文明建设工作作为提高队伍精气神、增强员工干劲儿的一项重要丁作来落实。特别是在建党90周年来临之际．分公司更是以创先争优为主题．开展了“为党旗添彩．为企业扬帆”迎七一主题活动、“永远跟党走”五四主题活动及“唱响红歌．探寻革命圣地”红色旅游活动等多项主题活动。切实将企业发展与精神文明建设T作有机结合．实现了在积极推动文明建设工作的同时．夯实了必要的精神基础。分公司借助深入开展学习实践科学发展观及创先争优等活动契机．通过集中培训、研讨交流、网上业务知识考试、问答、编印综合业务管理手册等形式加强对员工的宣传教育，并通过组织重要岗位员工签订《廉洁从业承诺书》、观看廉政教育影片等活动加强内部廉政建设．不断实现员工队伍整体素质显著提升．团队文明创建的氛围更加浓郁。为全面贯彻以人为本理念．分公司领导通过“冬送温暖、夏送凉爽”活动亲自深入基层慰问一线员工．并安排专人通过多次基层走访．汇编了详细的《困难职工花名册》，定期开展关爱活动．让困难职工深切感受到企业大家庭的温暖。面对青年员工．分公司则通过组织不同形式的座谈活动了解员工心声．努力为员工解决实际困难，提升青年员工感知度。此外为做好三期女员工的关爱工作．分公司特别组建由孕期、哺乳期女员工构成的后台业务支撑组．让她们从事一些力所能及的简单工作．从而实现更好的关爱女员工。1．以窗口为载体．推进满意服务近年来，分公司秉承“客户为根．服务为本”服务理念．以全面满足用户通信需求为导向．推出“便捷服务满意100”服务举措、客户服务“五条禁令”、窗口服务“十步曲”及七主动服务措施等全面加强服务管理力度．并通过开展营业厅服务评比活动、电子渠道宣传及3．15世界消费者权益日宣传等活动整体提升客户服务水平。此外为切实保障客户知情权、选择权．为客户营造透明、放心的消费环境．区域所辖78个实体渠道同步开展“透明消费”专项行动．全面落实业务扣费主动提醒和增值业务“0000”统一查询退订两项“透明消费”服务举措。切实实现了在业务应用、服务管理、服务监督等各方面．全方位提升服务的广度和深度。环渤海经济望2012年第4期

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