广西高速公路微笑服务品牌获点赞 - 广西青年干部学院学报杂志社投稿

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广西高速公路微笑服务品牌获点赞

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本报南宁讯（记者/吴丽萍）4月25日，“沿着高速看中国——红色之旅看交通”采访团走进G72泉南高速公路南宁东收费站。南宁东收费站是广西区内车流量最大、车道数最多的高速公路收费站，也是全国高速公路第二大收费站，被中国公路学会确定为中国高速公路微笑服务发源地。

广西高速公路开通运营初期，司乘人员对高速公路收费政策不理解，收费站现场纠纷频发。为拉近收费人员与司乘人员之间的距离，1998年，广西交通投资集团首次把“8颗牙”式微笑引入收费窗口，微笑服务有了量化、规范化的标准，成为展示全国交通行业服务水平及广西服务形象的新名片。

当天，采访团参观了南宁东收费站员工的工作场所、职工书屋等，观看了主题文艺节目，感受到一线收费人员蓬勃的朝气和专业的职业素养，纷纷点赞。

“我之前就听说过高速公路微笑服务品牌，但不知道发源地在南宁，此次有了更深入的了解。当前，全国高速公路建设飞速发展，服务品质也代表了一个地区交通运输行业发展的水平，广西的做法值得肯定。”中国公路杂志记者杨仕贤说。

据了解，2015年广西交投集团南宁高速公路运营公司正式推出“微笑+”品牌，颁布企业文化理念体系，全面启动“微笑+”服务平台建设，并以微笑服务先进典型农凤娟的名字命名组建“凤娟标杆”团队，引领带动服务品质不断提升。

“工作这么多年来，我看到了微笑服务带来的回应，很多司乘人员由态度冰冷转为热情相待，因为收费引发的矛盾也逐渐减少，这给予我们莫大的动力。”南宁东收费站党支部书记农凤娟表示，如今，微笑服务理念早已渗透到各项工作中。广西交投集团的“凤娟标杆”团队成员分布在收费、保畅、稽查、养护、科技五大业务板块，2017年至2020年，“凤娟标杆”团队获得各类荣誉30余项，其中国家奖项11项，微笑服务品牌的社会影响力显著提升。

作者：记者/吴丽萍

来源:广西日报

文章来源：《广西青年干部学院学报》网址: http://www.gxqngbxyxb.cn/zonghexinwen/2021/0426/1184.html